Omgaan Met Volhardende Callcenters

Callcenters bestaan uit een georganiseerde groep mensen die maar een doel voor ogen hebben: jou aan de telefoon houden tot zij hun doelen bereikt hebben.

En hoewel deze doelen kunnen variëren van callcenter tot callcenter zijn er twee dingen die in alle callcenters ter wereld hetzelfde zijn: ze zullen niet stoppen je lastig te vallen tot ze al hun opties hebben uitgeput of totdat ze hun gewenste eindresultaat hebben bereikt. En ten tweede zorgen alle callcenters voor een meedogenloze overlast.

Om erachter te komen hoe je om kunt gaan met volhardende, dubieuze callcenters is het goed om iets meer te weten te komen over het algemene concept van een callcenter.

Een Kijkje Nemen Bij Callcenters

Er is niet veel nodig om een callcenter te beginnen. Alles wat je nodig hebt is wat kantoorruimte, een paar mensen die alles doen om geld te verdienen en wat basis benodigdheden. Hiermee kun je gemakkelijk een callcenter opzetten. Het erge hieraan is dat, zelfs wanneer een callcenter om de een of andere reden gesloten wordt, het meestal niet lang duurt voordat er een andere opduikt.

Om eerlijk te zijn, zijn niet alle callcenters slecht. Er bestaan ook enkele legitieme callcenters. Er zijn callcenters die opgezet zijn rond bestaande, legitieme producten die ervoor zijn om klanten te helpen met klachten en zorgen. Bij deze callcenters kom je wat irritante factoren tegen, maar niets dat echt opdringerig of illegaal is. Met irritante factoren bedoelen we natuurlijk onnodig ingewikkelde menu’s, tergend lange wachttijden en het feit dat wanneer je doorverbonden wordt met een andere medewerker je weer alles moet herhalen wat je tegen de vorige telefoniste hebt verteld.

Maar er zijn ook callcenters die pure oplichterij zijn. Deze centers hebben geen andere functie behalve je te dwingen goederen of diensten aan te schaffen die je niet nodig hebt en niet wilt hebben. Deze bedrijven zullen zich geen strobreed in de weg laten leggen en gebruiken verschillende manieren om te proberen hun doelen te bereiken. Ze zullen gebruik maken van agressieve beleefdheid, zich richten op je onzekerheid, herhaald opbellen of zelfs doen aan regelrechte intimidatie. Callcentermedewerkers moeten voldoen aan een bepaald quotum, anders worden ze ontslagen. Hierdoor ligt er veel druk op de medewerkers om vooropgestelde aantallen te halen en zoveel mogelijk verkopen of persoonlijke informatie als menselijk mogelijk is binnen te brengen.

De Toekomst Van Callcenters

Vraag iedereen die gewerkt heeft bij een callcenter en ze zullen je waarschijnlijk een vreselijk verhaal vertellen. Ze zullen je zeggen dat ze lange dagen maakten, slecht betaald werden en onder druk gezet werden om consequent te presteren.

En het lijkt er niet op dat dit op korte termijn gaat veranderen.